Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse, um Mitarbeitende im Umgang mit modernen Informatikmitteln (Hardware und Software) anzuleiten. Ausgehend von theoretischen Grundlagen wird anhand eines Beispielszenarios aufgezeigt, wie eine Benutzerinstruktionen in der Praxis systematisch vorbereitet und umgesetzt werden kann, welche Hilfsmittel dabei zum Einsatz kommen und wie eine geeignete Erfolgskontrolle und Ergebnissicherung aussieht.Neben den wichtigsten Themen und Inhalten von Benutzerinstruktionen erfährt der Lesende viel Wissenswertes über Modelle und Methoden, über Regeln und Elemente sowie über Unterlagen und Werkzeuge, die typischerweise bei Benutzerinstruktionen zum Einsatz kommen.Das Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 214 «Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren» und richtet sich in erster Linie an Studierende und Auszubildende der Informatik-Erstausbildung. Es eignet sich sowohl für den handlungsorientierten Unterricht als auch für das Selbststudium und kann auch in Schulungen eingesetzt werden, die handlungsbezogene Kenntnisse im Kompetenzfeld «Service Management» vermitteln.
