Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements muss sich daran messen lassen, inwieweit es zum Erreichen des Geschäftserfolges beiträgt. Doch die Folgen von QM-Maßnahmen sind äußerst komplex und hängen von den Rahmenbedingungen des Unternehmens ab.
Die Frage der Wirtschaftlichkeit betrifft daher unterschiedlichste Aspekte unternehmerischen Handelns und ist nicht allein eine Frage des Controllings. Dieses Buch trägt dieser ganzheitlichen Betrachtungsweise Rechnung, indem es das Thema "Qualität und Wirtschaftlichkeit" von unterschiedlichen Blickwinkeln her betrachtet:
- Wie muss Total Quality Management umgesetzt werden, damit sich wirtschaftlicher Erfolg einstellt?
- Welche Ansätze sind besonders geeignet, um die Wirtschaftlichkeit von Maßnahmen des Qualitätsmanagements zu bewerten?
- Was macht Qualitätscontrolling erfolgreich?
- Was leistet die Balanced Scorecard und und welche Rolle spielt sie im TQM?
